产品“三包”服务政策
尊敬的客户：
您好！
感谢您享用酷游的产品和服务，选择酷游会让您拥有优质睡眠、保持身心健康，也祝愿您人生从此更加精彩！
为了维护您的合法权益，您可依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家相关规定，凭本产品“三包”服务政策、购货发票、订购合同或其他任一有效购货凭证，均可享受酷游为您提供的高品质服务，也以此回报您对酷游的关心和厚爱，酷游在国家规定的“三包”服务基础上提供产品“三包”服务政策如下：
一、30天内免费维修、换货、退货。
您购买酷游产品后，自经销商送货之日起30天（含第30天）出现产品功能性、结构性、外观等严重质量问题时， 您可以选择维修、换货或退货。
二、酷游配套出售的电子产品及其他日用品（床上用品、饰品类产品），则依产品生产厂家提供的保修卡及三包服务政策办理。
三、如酷游经销商与客户另有协议，则以酷游经销商与用户签订的协议为准。
四、产品保修例外
如属下述情况之一，均不在保修承诺范围之内，客户可选择有偿服务。
1 产品或部件已经超出免费保修期
2 外部设备、附加的第三方产品或零部件及根据用户要 求装入，附加的产品或零部件。
3 未按产品使用说明书要求使用，造成产品损坏。
4 因个人自行拆装不当造成的损坏
5 因意外因素或人为原因导致的故障或损坏
6 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的 故障或损坏。
7 对局部存在质量缺陷进行特价处理，并且在保修卡或 订购合同上注明特价产品的。
8 无法提供有效的产品保修起始日期
9 对产品软硬程度及舒适感个人感觉或偏好。
五、服务方式与时效
1 全国联保
酷游产品实行全国范围内联保；无论您在中华人民共和国境内任何授权实体店购买并使用酷游产品出现保修范围内的产品功能性、结构性、外观等严重质量问题，
请咨询酷游全国统一客服热线：400-895-1922，均可凭本产品“三包”服务政策、购货发票、订购合同或其 他任一有效购货凭证获得就近经销商的优质服务。
2 处理时效
在您产品报修或投诉以后，我们将于4小时内响应并承诺上门服务时间，3个工作日内为您提供上门服务，上门后1-3个工作日内提供问题的解决方案。
六、首次上门安装有偿服务标准
首次送货安装调试服务：当您购买我们的产品后，如果您所在的位置与我们当地经销商的距离在30公里以内，将免费提供首次送货安装和调试服务，如果您所在的位置与我们当地经销商的距离在30公里以上（含30公里），则由当地经销商根据当地的收费标准适当收取送货费用，或与您协商收费标准。
七、服务流程
1 您可以拨打酷游统一客服热线400-895-1922的方式与酷游客服人员取得联系，酷游客服人员会给您提供专业的咨询与解答。
2 您可以登陆酷游的官方网站（//potinkg.com）,将您的问题填写后提报给酷游总部，客服人员将及时跟您联系并回复您的问题。
3 您可以直接与酷游当地经销商进行联系。
ⓐ.酷游当地经销商会帮助您进行维修或质保
ⓑ.酷游当地经销商如不能够解决您的问题，将会把产品返回到酷游总部，由酷游专业技术人员负责维修或质保
4 酷游客服将对您提报的服务问题进行跟踪和回访，确保您满意
如果您对酷游的产品或服务有疑问或不认可，您可以拨打酷游的客服专线400-895-1922，客服人员将竭诚为您服务。
八、产品维修、服务记录
在每次维修、服务结束以后，您可以要求工程师详细填写维修、服务记录并由工程师签名。
购买酷游套床的客户可享受前5年每年2次的免费上门服务（注：需提前15天电话预约），第六年开始，如需 上门服务须收取适当的费用。
售后处置声明：报废产品请交与有资质的回收站及厂家进行回收。
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